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Cette question a été résolue

pas de virement mais bon voyage

J'ai acheté des billets de train sur internet . ces billets étaient récupérables a la borne le jour du départ avec la CB qui avait servie a l'achat . Ma carte bleue ayant étant inutilisable depuis quelque temps j'ai fait une demande de carte qui bien sur n'avait plus le même numéro . Je suis donc allée a la S N C F de Lens pour expliquer ma situation . Là on m'a expliqué que je devais racheter les mêmes billets et faire une demande de remboursement pour les premiers billets j'ai donc fourni a l'employée des RIB afin d'obtenir mes remboursements . Et voila que l'on m'envoie des bons voyage en échange du remboursement .Je n'aurais pas l'occasion de les utiliser en aucun cas je n'aurais racheté des billets identiques si l'on m'avait dit qu'il ne seraient pas remboursés . Je trouve que c'est de la vente forcée les conditions n'étaient pas telles lors de mon deuxième achat . J'espère que vous comprendrez ma situation et compte sur votre indulgence pour régler mon problème . Dans l'attente de vous lire recevez mes Sincères Salutations

marcelle hournac
marcelle hournac

Bonjour Marcelle

Après visualisation des pièces de vos dossiers 8350269 et 8349463, il apparait qu'aucun RIB n'est présent dans ces pièces.
Je vous invite à refaire un courrier au service clientèle SNCF en contestant le mode de remboursement. Par ailleurs, il faut renvoyer les bons voyage reçus, un RIB et indiquer vos références dossier.

Cordialement.

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