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Pas de confirmation mail après achat carte jeune

Bonjour,
début août j'ai commandé deux cartes jeune et selon mon relevé de banque paiement a été effectué.
Pourtant je n'ai pas encore recu une confirmation par mail dont j'ai besoin pour la délivraison des cartes.
Comme je suis à l'étranger, il n'est pas possible d'aller au guichet, mais il me faut la confirmation parce que mon voyage en France pour lequel j'ai déjà un billet carte jeune commence à l'étranger.

Merci d'avance
Sarah

Sarah Remmelberger
Sarah Remmelberger

Bonjour,

Après avoir effectués plusieurs recherches, nous avons retrouvé l'historique de vos achats. Nous vous communiquons en message privé le résultat de nos recherches.

Vous n'avez pas besoin de la carte jeune pour votre voyage de Munich vers Paris. Une fois que vous serez à Paris Gare de l'Est, vous pouvez retirer ces carte Jeunes soit au guichet ou alors directement sur les Bornes jaunes.
Vous sélectionnez "Retrait de dossiers et de billets électroniques" et ensuite "Recherche manuelle", vous insérez la carte de crédit pour le paiement.
Sachez que pour la carte de Rebecca Reif, il faut impérativement avoir en votre possession la même carte de crédit que vous avez utilisé pour le paiement.

Ces cartes Jeunes vous permettront d’être en règle pour votre voyage de Paris Bercy vers Clermont-Ferrand.

Pour l'instant les cartes de réduction ne peuvent pas être imprimées de chez vous.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

Nous avons besoin du nom, du prénom et de la date de naissance des personnes pour lesquels vous avez acheté les cartes jeunes. Pour cela, nous allons vous contacter en message privé pour obtenir ces informations.

Si nous n'avez pas choisi un envoi à domicile, dans ce cas-là, il faudrait retirer les cartes jeunes avec la carte de crédit utilisée lors de l'achat dans une gare française.

Cordialement.

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