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Cette question a été résolue

train annulé 23/08/2015 intempéries

Bonjour,

Je devais prendre le train 6224 le 23/08/2015, et il est indiqué sur votre site (engagement ponctualité) que le train a circulé et a eu une heure de retard, ce qui est totalement erroné compte tenu que j'étais à la gare et que l'on nous a signalé que la circulation avait été totalement supprimé à proximité de Montpellier à partir de 15h, soit 4h30 avant l'heure du départ.
J'ai du donc rentrer en covoiturage et souhaite me faire rembourser le billet.

Suite, à vos conseils sur une autre des questions posées à propos de ce train (message de Aurélie Delfosse), je suis allée en boutique pour me faire rembourser le billet. Les agents présents m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire concernant cette demande de remboursement et qu'ils me conseillaient de gérer cela par internet.
J'ai donc rempli le formulaire garantie ponctualité, mais je doute de me faire rembourser, compte tenu que vous considérez que le train a circulé, alors que ce n'était pas le cas.

Je me retrouve donc dans une impasse.
Pouvez vous m'aider sur ce sujet s'il vous plait?

Merci beaucoup,

Marine

Marine P.
Marine P.
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine

Je vous invite à nous contacter en nous envoyant un courrier postal:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
ou par internet:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée.

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