Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Garantie ponctualité: remboursement en ligne impossible?

Votre site m'indique que mon numéro de carte de fidélité est erroné, alors qu'il n'en est rien, que ce soit pour le numéro dans son entier ou juste le complément. Et évidemment ma demande ne peut aboutir. Pourquoi mettez-vous autant d'obstacles? Pourquoi tant de dysfonctionnements?

Charles-Eric Lepez
Charles-Eric Lepez
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement par courrier, en joignant vos titres de transports originaux.

L'adresse est la suivante :

SNCF SERVICE RELATION CLIENT

62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Charles-Eric Lepez
Charles-Eric Lepez

J'ai pris deux trains ce jour-là, un Thalys où j'ai échappé à un attentat puis un tgv pour montpellier où je n'ai pas échappé à une locomotive en flamme. Vous ne répondez pas à ma question: j'ai écrit "votre site m'indique que mon numéro de carte de fidélité est erroné". Je sais très bien que ma carte fonctionne puisque je peux commander des billets avec, c'est juste que vous m'empêchez de me faire rembourser en me relançant en permanence le formulaire de demande de remboursement parce que mon numéro de carte de fidélité serait erroné.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page