Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement de la différence de billets à cause d'un retard de réception de cartes F. Nbses?

Bonjour. Merci pour votre réponse d'hier mais vous ne me donnez pas la liste des pièces à fournir... Billets? Rib? Photocopies de cartes?
J'ai appelé la SNCF avant de changer mes billets et de prendre plein tarif et ils m'ont dit que je me ferais rembourser la différence. 12 jours de retard. Et j'ai appelé la poste, elle n'est pas responsable.
Merci.

Therese Canneva
Therese Canneva
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thérèse,

Je vous précise que dans le cas où :

  • vous avez déjà acheté vos billets de train au tarif « carte Familles nombreuses » mais n'avez pas encore reçu votre carte :

Pour voyager en règle, vous devez acheter de nouveaux billets au tarif du jour et demander à un agent de contrôle à bord d'annoter vos billets de train.

A réception de votre carte Familles nombreuses, remplissez le formulaire accessible sur le site et renvoyez le dûment complété avec les justificatifs suivants au :

Service Relation Client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

  • les billets au tarif Familles nombreuses
  • les billets rachetés utilisés et annotés par le chef de bord
  • la photocopie de votre carte Familles nombreuses
  • un RIB ...

Le Service clientèle vous remboursera alors vos billets au tarif normal, en fonction du délai de confection.

  • si vous avez acheté vos billets de train au tarif normal pour voyager : demandez à un agent de contrôle à bord d'annoter vos billets de train.

A réception de votre carte Familles nombreuses, remplissez le formulaire et renvoyez le dûment complété avec vos justificatifs au Service Relation Client.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page