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Question en attente de réponse

Remboursements ?

Bonjour,

J'ai acheté un billet en ligne pour un trajet en TGV qui partait de Aix en Provence TGV jusque Lille Europe le 22 aout 2015 pour un montant de 120€. Habitant en Angleterre, j'ai reservé ce billet sur le site de la SNCF en anglais. J'ai imprimé le billet (comme indiqué dans l'email) à la gare d'Aix en Provence TGV. Je me suis également apercu (après avoir imprimé) que le trajet partait de la gare d'Aix en Provence (Centre) jusque Aix en Provence TGV en car, puis faisait le trajet Aix en Provence TGV - Lille Europe en TGV.

Malheureusement, j'ai perdu mon billet dans la cohut qu'il y a eu lorsque nous sommes monté dans le train et n'ai pas réussi à le retrouvé. Après en avoir fait part au controleur, ce dernier m'a fait payé un billet d'un montant de 170€, mais m'a également indiqué que je serais remboursé si je me présentais à un guichet à partir du jour qui suit car le billet que j'avais imprimé à Aix en Provence TGV serait retrouvé informatiquement et donc prouvé que je disais la verité.

Le lendemain, je me suis présenté aux guichets de la gare Lille Europe en expliquant ma situation. L'agent m'a fait savoir qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi car c'étai un billet que j'avais acheté en Angleterre. Ne voyant pas vraiment le rapport puisque cela restait le site SNCF, je lui ai rapporté les propos du controleur, ce à quoi il me répondit que la majorité des controleurs ne savent meme pas ce qu'ils disent...
Ce meme agent m'a fait conseillé de remplir un formulaire qu'il m'a gentiment donné en me glissant à l'oreil que j'avais trés peu de chances d'obtenir une réponse.

Alors voilà, je voulais savoir si vous pensez me rembourser ce billet qui m'a couté 170€ en plus du billet initial qui était de 120€.

En espérant que ce ne soit pas trop confus.
Dans l'attente de votre réponse.

D'avance merci.
Bien cordialement,
Pierre.

Réponses

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour,
Si vous estimez que vous n'aviez pas à avoir de contravention, vous pouvez écrire au centre de recouvrement des procès verbaux indiqué en bas du PV
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets en ligne. Vous n'avez donc pas pu l'acheter sur le site de la SNCF, y compris au Royaume Uni.
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous utilisez la rubrique contact de ce site.
Cordialement

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