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Problème pour le mail d'activation du programme de fidélité ?

Bonjour,

J'ai lancé il y a quelque temps une demande de programme de fidélité (Voyageur), et n'avais alors pas reçu de mail de confirmation.

Après avoir réessayé, je constate que l'adresse mail donnée lors de l'inscription n'est pas la bonne. J'ai donc relancé une inscription avec la bonne adresse mail. On m'annonce que ma carte existe déjà (mais elle n'est pas activée et je ne l'ai jamais reçue).

J'ai alors deux choix sur le site. Si je clique sur "besoin d'aide?", on m'annonce que la page n'existe pas. Si je clique sur "carte égarée", après avoir essayé plusieurs fois, j'obtiens toujours le même message : "Votre session a expiré.
Ce type d'erreur se produit souvent après une longue période d'inactivité.
Merci de recharger la page" J'ai réessayé en rechargeant la page, et je me confronte au même problème. Comment faire pour échanger l'adresse mail et obtenir la carte?

Je vous remercie pour votre aide.

HECTOR SAINVET
HECTOR SAINVET

Bonjour Hector,

Après vérification sur votre compte, une nouvelle carte est en fabrication depuis le 11 août, celle-ci devrait vous parvenir d'ici quelques jours.

Par ailleurs, pour vous connecter à votre Espace fidélité Voyageur sur notre site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Il convient de noter les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité dans la case "Déjà membre", puis votre mot de passe qui est par défaut votre jour et mois de naissance.
Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser celui-ci via le lien "Oublié ?" et suivre la démarche proposée.

Bien à vous,

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Bonjour Hector,
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