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Cette question a été résolue

Re: ou se trouve la clause concernant la limite de duplicata d'une unique carte frequence par an?

J ai posé ce week end cette question:
J'ai demander un duplicata de ma carte fréquence 2nd pour la deuxième fois. On me répond que le duplicata n'est délivré qu une seul fois, que c'est marqué dans les conditions générales de ventes.

Je ne trouve ça nul part dans les CGV et j aimerais qu on me dise ou ça se trouve. A la place moi ce que j ai trouvé ce résume a ceci:
"Perte, détérioration ou vol de la carte et/ou du coupon et/ou du forfait
Le titulaire est tenu d’en donner immédiatement avis dans une gare quelconque, une boutique SNCF ou dans une agence de voyages agréée.
Tout coupon ou forfait dont la perte, la détérioration ou le vol a ainsi été déclaré peut être remplacé par un duplicata moyennant le paiement d’une somme dont le montant est repris au Recueil des prix. Ce duplicata est délivré immédiatement, en gare et boutique SNCF uniquement.
Pour obtenir un duplicata de carte, l’abonné s’adresse au guichet d’une gare, d’une boutique SNCF ou d’une agence de voyages agréée. Un duplicata lui est délivré immédiatement et gratuitement."
http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi... volume 2 page 18. (page 50 du pdf)
Quoi qu il en soit ce procédé est totalement absurde et malhonnête. Je ne connais pas un seul abonnement qui fonctionne comme ça...
Cette carte n'est pas donnée, je l'ai acheter pour un an et je ne vais quoi qu il en soit pas laisser passer...

Voici la réponse que j ai reçu:

Bonjour,
Le vendeur a du confondre avec les cartes commerciales où le duplicata n'est effectivement possible qu'une fois pendant la période de validité. Pour info, votre abonnement pourra bientôt être dématérialisé si vous avez une carte Voyageur.
Cordialement

Cette reponse a été "certifié par la SNCF", mais elle est erronée.

Je suis retourné en agence et on m a bien redit que la SNCF ne delivrait pas de second duplicata pour les abonnements frequences pro 2nd.

J aimerais tout d abord avoir la réponse a ma question: ou se trouve la clause concernant la limite de duplicata d'une unique carte fréquence par an?

J aimerais ensuite savoir quel est l'intérêt de ce question réponse si les réponses qui ne répondent pas aux questions sont validées et que l on ne peux même pas continuer a ajouter des commentaires sur le fil.

Ps : Philippe Sterlingot merci tout de même pour votre réponse mais pour revenir sur le fait que mon abonnement pourra bientôt être dématérialisé si vous avez une carte Voyageur. Je trouve trouve ça très bien, ce que je trouve moins bien c'est que ça ai pris autant de temps a être mis en place... et ça ne règle en rien mon problème actuel j ai un billet a tarif "fréquence" pour demain.

thomas moschoutis
thomas moschoutis

Bonjour,
Le lien officiel pour les CGV SNCF => http://www.sncf.com/fr/engagements/conditions-generales-v...
Je n'ai, effectivement, trouvé aucun article limitant à un le nombre de duplicata pendant la durée de validité de son coupon (page 50). Le duplicata coûte 20 euros, c'est tout.
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
Il n'y a pas de limite au nombre de duplicata de carte Fréquence. La limite porte uniquement sur le duplicata du coupon Fréquence (un seul pendant la durée de validité du coupon et payant).
Cordialement

thomas moschoutis
thomas moschoutis

Merci pour la rapidité de votre réponse.
La carte étant inutile sachant que sans le coupon elle ne vaut rien ça reviens au même.
Je recherche toujours ou est cette information dans les CGV

thomas moschoutis
thomas moschoutis

C est bien ce que j ai lu moi aussi. Les CGV n'en font pas mention. Malgré cela j ai été dans l obligation de reprendre un abonnement... en espérant que le service client fasse un geste commercial.
PS: Lucie le site internet d aide en ligne n'a pas la valeur légale des CGV

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