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billet acheté à la borne donc pas de nom de reservation

j'ai acheté un billet directement à la borne sur mon billet il n'y a pas de nom de réservation, juste dossier UUUVGF le train a eu 1h50 de retard. les formulaires sur le site demande le nom de réservation alors qu'il n'y en a pas sur le billet acheté en borne directement. comment faire ? merci d'avance

Marjorie BAILLY
Marjorie BAILLY

Bonjour Marjorie,
Pour un titre de transport acheté sur une Borne Libre Service (hors e-billet), vous devez retirer une enveloppe "régularité" dans une gare SNCF ou bien imprimer un formulaire en ligne, celui-ci est à renvoyer accompagné de votre billet initial, à l'adresse indiquée.

Plus d'informations sur: http://medias.sncf.com/sncfcom/garantie-voyage/Formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marjorie,

Pour faire votre demande de garantie ponctualité suite au retard d' 1h50 de votre train, en vous connectant sur le site et n'ayant pas de nom associé comme j'ai pu le constater, vous allez:
-notez votre référence dossier voyage et valider, puis vous allez avoir un message stipulant qu'il manque le nom associé.
-en descendant légèrement avec la souris, il va vous être proposé de noter le numéro du premier train pris ainsi que la date de votre trajet. Vous validez et pourrez accéder à votre demande pour faire valoir la garantie ponctualité.
Cordialement,

Marjorie BAILLY
Marjorie BAILLY

Bonjour et merci pour votre réponse
cependant il n'y a rien qui s'affichent après avoir noter le numéro de dossier et valider. j'ai bien regarder en descendant et il n'y a rien. il est juste mentionner en gras au dessus "Veuillez remplir le champ nom avec lequel vous avez acheté vos billets". merci par avance de votre retour

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