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le tgv 9846 lille/lyon 20h02 du 23/08/15. compensation en ligne ?

le tgv 9846 lille/lyon 20h02 du 23/08/15 avait 40 minutes de retard. le formulaire de réclamation en ligne annonce 0 minute de retard. comment obtenir une compensation ?
merci

cécile hatert
cécile hatert
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

A ce jour, le site indique une arrivée à Lyon-Part-Dieu avec 41 minutes en raison d'un voyageur malade à bord.

La compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à SNCF.

Cordialement,

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