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Cette question a été résolue

gp.sncf.com : après siasie données bancaires le bouton suivant efface la page et ne permet pas de finaliser la procédure

Je fais partie des voyageurs ayant subi un retard de 3h vendredi soir suite au train en feu vers valence. Comme j'ai un Ebillet je souhaite faire ma demande de remboursement par internet en choisissant le remboursement par virement. Après saisie des mes données personnelles et de mes données bancaires valides le bouton suivant ne me dirige pas sur la page suivante mais reste sur cette page et efface toutes mes saisies sans message d'erreur particulier.
Je ne peux donc faire ma demande et bénéficier du traitement en 5 j.
Pourquoi le formulaire est-il KO ?

Cordialement
Karine BOUVET

KARINE BOUVET
KARINE BOUVET
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Karine,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

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