Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Remboursement d'un billet de train pour cause d'intempéries

Bonjour,

Suite aux récentes intempéries dans la région de Montpellier, notre train aller pour Montpellier a été annulé. Nous sommes donc à notre grand désespoir contraints d'annuler notre retour depuis Montpellier 2 jours plus tard...
Les billets ne sont normalement pas remboursables mais face à cet imprévu indépendant de notre volonté, comment est il possible de faire rembourser ?

Merci beaucoup d'avance pour votre aide...

Cordialement,

Victoria

Victoria
Victoria

Bonjour Victoria

Suite aux intempéries survenues le 23 aout, tous les billets peuvent être remboursés sans frais y compris les billets retour dans le cadre de la Garantie Report Remboursement..
Votre demande peut être adressée au service clientèle SNCF:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il est aussi totalement indépendant de la volonté de SNCF.
Cordialement

Victoria
Victoria

Bonsoir Monsieur,

Ce post n'a pas pour but de critiquer la SNCF ou son implication dans ce facheux événement, mais nous essayons simplement de savoir comment nous pouvons nous arranger face à ce problème dus aux intempéries...
L'impossibilité de prendre le train n'est pas du à un souci personnel, nous aimerions donc savoir ce qu'il est prévu par la SNCF dans ce type de situations.
Pouvez-vous nous aider ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Victoria

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
L'urgence actuelle n'est pas aux questions d'après-vente, mais à l'évacuation et à l'acheminement des clients impactés par ces intempéries. Les mesures commerciales sont du ressort du service clientèle.
Cordialement

Victoria
Victoria

Bonsoir,

Je ne doute pas du travail des équipes techniques à cause des intempéries. Il m'a néanmoins semble voir nombre de posts sur ce forum concernant des questions de remboursement de billets de TGV ou autre question commerciale...
Je voulais simplement savoir si je pouvais avoir réponse à la mienne et connaître la démarche à suivre.

Cordialement

Urt
Urt

Bonsoir,

Intempéries : Trafic totalement interrompu à Montpellier le 23 août
Si vous aviez une réservation pour le 23/08/2015, vous pouvez annuler votre voyage et obtenir un remboursement sans frais y compris du billet retour si votre train est avancé, supprimé ou retardé au départ de plus d’une heure.

Vous pouvez utiliser votre titre de transport dans tout autre train circulant sur la relation considérée pendant la période de perturbation, sans surcoût et sans garantie de place assise ou couchée.
Les billets non échangeables peuvent être utilisés dans les mêmes conditions.

Comment échanger ou annuler mon billet ?

• Auprès des guichets en gare ou boutique SNCF.
• Sur notre site ou notre application mobile, uniquement pour des billets remboursables à 100%

Etat du trafic :

Pour vérifier si votre train circule, rendez-vous :

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