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Comment faire une demande de dédommagement?

Bonjour. Nous avons commencé notre trajet Montélimar-Paris Gare de Lyon, vendredi 21 Aout à 19h59. Le voyage devait se faire normalement avec une correspondance à Lyon Part-Dieu. AU cours de notre trajet Montélimar-Lyon, le personnel à bord de la SNCF nous a demandé de quitter la rame en gare de Valence-ville, ou a été transférée notre correspondance pour Paris. Après 2h d'attente, nous avons fini par prendre un TGV pour paris. Nous sommes arrivés à Paris à 02h10, soit avec près de 3h de retard sur notre trajet initial.
Le trajet ne s'est malheureusement pas déroulé dans les meilleures conditions: en plus du retard important, nous n'avons pas eu de place assise dans le TGV. Aucun contrôleur n'était visible dans le train, donc impossible de le notifier de notre situation. En arrivant à Paris à une heure aussi tardive, nous avons du prendre un taxi, ce qui a représenté pour nous un surcoût important. Dans ces conditions, il me semble normal d'avoir le droit à un dédommagement. Seulement, notre cas ne correspond pas aux cases de votre système Garantie Voyage: En effet, il fonctionne par trajets, or nous n'avons effectué ni un montélimar-lyon ni de lyon-paris, sur ordre d'agents de la SNCF, mais un montélimar-valence et un valence-Paris. Le trajet écrit sur notre billet ne correspond donc à aucune réalité. De plus, j'ai cru voir que un dédommagement particulier était prévu en cas de voyage debout dans un TGV, suite à une décision d'un agent de la SNCF. Pourriez-vous m'indiquer les modalités de dédommagement de ce cas un peu particulier? Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Vous pouvez obtenir un dédommagement en écrivant une lettre de réclamation avec les billets originaux et un relevé d'identité bancaire au service Client SNCF-62973 Arras CEDEX 9
Je suis sincèrement désolé des désagréments que vous avez subis
Cordialement

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