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Cette question a été résolue

Problème identification Programme voyageur

Bonjour,

je viens de recevoir ma carte du programme voyageur mais je n'arrive pas à m'identifier avec mon mot de passe, un message d'erreur apparait. Comment puis-je faire pour régler ce problème sans passer par un appel téléphonique surtaxé?

Très cordialement

spanier spanier
spanier spanier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez créé un second compte à votre nom, c'est la cause du dysfonctionnement.
Je fais le nécessaire pour fusionner vos comptes (fidélité et carte jeune), dans quelques jours vous aurez à nouveau la possibilité de vous identifier sur le site.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin de pouvoir vous connecter sur votre espace personnel Voyageur, je vous invite à faire une réinitialisation de votre mot de passe.
Pour cela, vous pouvez vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Dans la partie "Déjà Membre", mot de passe oublié. On vous demandera alors votre numéro de carte Voyageur ainsi que votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA.

Après cette démarche, vous aurez sur votre boite mail, un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Je vous invite à suivre la procédure.
Attention, votre mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Après cette manipulation, vous accéderez à votre espace.

Très bonne journée,

spanier spanier
spanier spanier

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse le problème c'est que j'ai déjà essayé cette manipulation et que cela ne fonctionne toujours pas...

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

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