Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Est-ce qu'il est possible d'obtenir un remboursement pour mon voyage?

Le 15/8, j'ai pris le train de Montpellier à Bruxelles. J'avais réservé le ticket en avant (SCPFPU) pour 152 euros. J'avais seulement recu un wagon, mais pas de siège, je devais m'asseoir sur une place libre. En partant Montpellier, je pouvais m'asseoir mais pendant le voyage, j'ai dû me changer de siège 2 fois, parce qu'il y avait d'autre voyageurs qui montaient. En outre, entre Paris CDG et Paris, je devais rester debout entre wagon 7 et 8 parce qu'il n'y avait pas de place libre. Après, je pouvais m'asseoir dans la place entre les deux wagons.

J'ai voyagé avec sncf avant et j'étais toujours contente, mais cette fois-ci pas du tout. Je ne veux pasavoir payé 152 euros pour ne pas pouvoir m'asseoir;

J'attends votre réponse.

Cordialement,
Jolien Philipsen

PS: la réponse d'une collègues SNCF
Dear Mrs Philipsen,

Thank you for contacting Voyages-sncf customer services.

You share with us your dissactisfaction regarding your bad experience on board of the SNCF train.

I understand the situation and am very sorry for any inconvenience it may have caused.

I am unfortunately not in a position to treat your request by e-mail. As Voyages-sncf.com is an online merchant, we are able able only to answer to all your questions regarding the website.

As we are the online tickets retailer of the SNCF. If you have any enquiry about the SNCF or a Post-travel complaint, I invite you to directly contact it by following this link:
http://questions.sncf.com/

I thank you for your understanding and I remain fully at your disposal in case you need any other assistance.

I wish you, Mrs Philipsen, a very good day on behalf of Voyages-sncf.

Best Regards,

Bonjour,

Si un train est complet, un certain nombre de billets peuvent être proposés sans place attribuée et cette information est signalée avant le paiement.

Dans ce cas, il faut s'adresser au contrôleur dans le train.

Pour votre réclamation, vous pouvez contacter le service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

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