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Cette question a été résolue

Est-il possible de se faire rembourser des frais exceptionnels suite à un retard non imputable à la SNCF ?

Bonjour,

Le jeudi 25 juin, ma compagne, mes deux enfants et moi-même aurions du prendre le train de nuit (3750 de mémoire) au départ de Toulouse à 22h34 pour une arrivée à Vitry le François à 9h36 avec un changement à Paris.
Ce train a été annulé suite à un préavis de grève. Il nous a alors été indiqué que nous pouvions prendre n'importe quel train. Nous avions alors pris le TGV 8514, départ 13h04 de Toulouse. Nous ne sommes pas arrivés à 18h35 gare Montparnasse comme prévu mais après 20h20, ce qui nous a mis dans l'impossibilité de prendre un train gare de l'Est pour Vitry le François.
Nous avons du louer une voiture ce qui a entrainé des surcoûts substantiels.
Le retard était dû à des feux de chaumes et de talus du côté de Vendôme qui ont nécessité l'intervention des pompiers.
Est-il possible de se retourner contre les responsables, si il y en a ? Comment fait la SNCF en ce cas, car l'impact sur le service est considérable !

Cordialement,
AP

Alexandre Piot
Alexandre Piot
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre

Malheureusement, les frais annexes engagés par les clients lors de situations perturbées et pour un retard non imputable à SNCF ne sont pas remboursables et restent à la charge du voyageur.

Bonne journée.

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