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Cette question a été résolue

Comment réclamer en cas de refus de prise en compte d'un code avantage pour un échange de billet ?

J'ai acheté un billet de train en utilisant un code avantage. Il s'agissait d'un billet "échangeable et remboursable jusqu'à la veille du départ".
Aujourd'hui, veille du départ, je me suis rendue en agence sncf en gare de Paris Bercy afin d'échanger ce billet contre un billet similaire ayant un départ 2 jours plus tard. La personne au guichet m'a répondu que je perdais le bénéfice du code avantage pour un échange. Je n'avais pas les conditions générales de vente sur moi (!) donc je n'ai pu que lui dire que j'avais lu le contraire mais elle a insisté sur le fait que si j'échangeais je perdais le bénéfice du code avantage (qui en l’occurrence constitue presque l'intégralité du coût de mon billet). Je suis donc repartie bredouille, j'allais devoir racheter un autre billet !
Et voilà qu'en me replongeant dans les conditions générales de vente SNCF au 1er mai 2015 je peux lire : "Dans le cas d’un échange, le bénéfice du Code avantage est conservé si le nouveau tarif choisi correspond aux conditions précitées et si le Code avantage est toujours valide au moment de l’échange. "
Comment se fait-il que les personnes au guichet disent le contraire ?
Puis-je me faire rembourser le surcoût de l'achat du nouveau billet suite à cette erreur de votre part ?
Merci.
Cordialement

Ingrid
Ingrid
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ingrid,

L'échange d'un billet acheté avec un Code avantage est possible uniquement en gares et boutiques SNCF ou via le 36 35 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

L'échange du billet via une Borne Libre-Service / Borne Express Pro est possible mais rendra invalide votre Code avantage.

L’annulation (remboursement) du billet entrainera la perte définitive du Code avantage.

Si vous avez adhéré au programme de Fidélité, contactez le Service Relation Client par courrier, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

ou contactez-nous par e-mail depuis notre formulaire sur le site.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

On lit aussi :

== Dans le cas d’un échange de billet .... si le Code avantage s’applique à une promotion, celle-ci devra être toujours en cours.==

https://www.programme-voyageur.sncf.com/logue/recompense/...

Vous pouvez vous adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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