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Je n'arrive pas à me connecter sur mon espace Programme Fidélité même si je connais mes logins, que faire ?

Bonsoir, depuis plus d'un an je n'arrive pas à me connecter sur ce site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome cependant je connais mes identifiants ainsi que mon mot de passe. Cela est très ennuyeux car je ne peux pas voir ma situation fidélité.

Bonjour Frank,

Votre mot de passe comporte peut-être trop de caractères. Celui-ci doit être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Lorsque vous avez entré votre mot de passe, le système n'a retenu que les 10 premiers caractères. Vous pouvez essayé à nouveau en entrant que ceux-ci.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe via ce lien: https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez joindre le service du Programme Voyageur : Par téléphone au 0892 330 330, tous les jours de 8h à 20h
(0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement,

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