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Cette question a été résolue

Carte voyageur en double

Bonjour,

J'ai involontairement demandé l'envoi d'une carte voyageur à mon domicile en voulant activer mon compte voyageur (et en faisant une fausse manip'...) alors que j'en ai déjà une. Est-il possible d'annuler l'envoi de cette carte ?

De plus j'ai un 2e problème : je n'arrive pas à m'identifier sur le site, je rentre pourtant mon numéro de carte voyageur et mon mot de passe mais cela ne marche pas, je suis à une tentative d'être bloqué... Ma carte ne semble pas être reconnue, faut-il l'activer ou quelque chose comme ça ?

Merci d'avance de prendre le temps de répondre à mes 2 questions !
Bonne journée !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez créé un second compte à votre nom, c'est la cause du dysfonctionnement.
A partir de lundi, il faudra appeler votre ligne dédiée "Voyageur" : 3635 dites "Fidélité" pour fusionner ces 2 comptes, et après quelques jours vous aurez à nouveau la possibilité de vous identifier sur le site.

Cordialement,

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