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Retard 2h15 train Paris Bordeaux 8593

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Paris - Bordeaux le 03/08 (train n°8593). Celui-ci ayant eu 2h15 de retard à l'arrivée en gare de Bordeaux, j'ai tenté de faire une demande de remboursement via le formulaire en ligne mais on me dit que je n'ai pas droit à une compensation ... Pouvez-vous m'éclairer s'il-vous-plaît ? Ayant cumulé 10 heures de retard sur la même semaine, je suis un peu lassée !

Merci beaucoup par avance pour votre retour !

Bonjour Charlotte,

L'incident que vous avez vécu est dû aux conditions météorologiques exceptionnelles.

La compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à l'entreprise.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour, non je n'avais pas plus d'information que "votre trajet ne peut faire l'absence d'une compensation". Lors d'un autre retard, j'avais bien reçu un mail m'indiquant la raison pour laquelle je ne pouvais pas être remboursée, ce qui n'a pas été le cas ici. Je voudrais donc comprendre !

Merci

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