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De qui se moque-t-on ?

Bonjour
Par téléphone , on me demande d'adresser un chèque de plus de 2500 € pour le renouvellement de mon pass annuel
Je demande à recevoir non pas par téléphone mais un mail, ou un courrier m'informant du paiement demandé
Réponse; impossible par mail, on ne vous adresse pas de courrier non plus mais vous recevrez une confirmation écrite de votre paiement...Je trouve cette réponse un peu légère... d'autant que je rappelle à mon charmant interlocuteur l'envoi d'un sms courant mars m'informant que suite aux désagréments du début d'année ( doux euphémisme), les abonnés annuels de la ligne Amiens Creil Paris seront indemnisés en Mai
N'ayant aucunement été indemnisée, je demande à ce que ce soit déduit de ma " facture"
Impossible me répond-on une fois de plus, payez puis réclamez !
Mais de qui se moque t-on, un simple appel téléphonique pour demander de s'acquitter d'une modique somme de plus de 2500 €, c'est pas rien et quand on rappelle les promesses d'indemnisation de la SNCF , on vous rétorque grosso modo qu'il n'y a pas de lien entre les services. Bizarre puisque j'ai bien un numéro d'adhérent et un numéro de téléphone portable sur lequel on m'adresse des sms et sur lequel on sait m'appeler

Marie devred
Marie devred
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous communique les coordonnées du service auprès duquel vous pouvez obtenir les renseignements nécessaires :

Centre d’abonnement OPTIFORFAIT
TSA 66 503
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 N° Cristal: 0969 367 575 (n° non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 20h

Toutes les informations sur l'offre sont disponibles auprès du Centre Relation Client
N° 0 969 32 81 79 (numéro non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 7h à 20h Le samedi de 9h à 18h

Cordialement,

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