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17/08 tgv en retard d une 1h27 noté sur internet POUR RBT mais plus de correspondance donc retard 2.14 ?QUE FAIRE ,?

le TGV Montpellier Lyon était en retard donc plus de correspondance pour se rendre à mâcon centre donc on a pris le bus proposé par la SNCF mais cela accentué le retard total qui est de 2h15 or sur internet le retard pris en compte est de 1h27 pour le TGV, nous souhaitons que les 2h15 soient prises en compte dans le retard car cela influe sur le montant du remboursement, que faire et comment procéder ?

valerie lechevin
valerie lechevin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie

Le dédommagement prévu sera applicable sur la base du retard total à l'arrivée si votre correspondance était prévue en TGV. S'il s'agissait d'un TER, application de la garantie ponctualité sur la base du retard du train Montpellier/Lyon, le montant étant calculé sur le prix total du billet dans les 2 cas.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
La garantie ponctualité s'applique au retard du TGV. La compensation obtenue , vous pourrez contacter le service clientèle au titre du retard total que vous avez subi.
Cordialement.

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