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Cette question a été résolue

compte bloqué et réservation non prise en compte, comment solutionner ???

Voilà qu'après plusieurs tentatives de connexion mon compte, et dès lors mon accès au programme Voyageur, est bloqué.
Pourriez-vous SVP tenter de résoudre ce problème car pourtant, à chaque fois, j'introduis bel et bien le bon numéro de fidélité et le bon mot de passe (Num de fidélité 824074115).

J'ai acheté un billet A/R international qui du coup n'a pas été pris en compte dans le programme de fidélité.
Je souhaite donc qu'il soit ajouté, sinon à quoi bon un programme de fidélité ?

Auriez-vous l'amabilité de m'aider d'une part à retrouver mon accès au programme Voyageur et d'autre part de faire en sorte que ces billets soient biencomptabilisés.

D'avance je vous remercie de votre diligence et de me tenir informée (je peux vous communiquer mon adresse mail privée et les références de la réservation mais pas ici).
J'attends de vos nouvelles avec impatience.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patricia,

Afin de pouvoir vous connecter sur votre espace personnel Voyageur, je vous invite à faire une réinitialisation de votre mot de passe.
Pour cela, vous pouvez vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Dans la partie "Déjà Membre", mot de passe oublié. On vous demandera alors votre numéro de carte Voyageur ainsi que votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA.

Après cette démarche, vous aurez sur votre boite mail, un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Je vous invite à suivre la procédure.
Attention, votre mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Après cette manipulation, vous accéderez à votre espace. Pour la comptabilité de vos points concernant vos billets, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Contact" et nous faire un formulaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

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