Questions & Réponses

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Comment contacter le service client par email ?

Le Service Garantie Ponctualité me demande de lui fournir des documents par retour de mail sauf que je ne dispose pas d'email valide (excepté :ne_pas_repondre@sncf.com) et encore moins de numéro de téléphone.

Merci de m'apporter une solution, car il ne m'est pas possible d'imprimer les documents au format papier

Sylvain GRAS
Sylvain GRAS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Sylvain,

La compensation de 50% a été appliquée sur le train n°4655 à l'origine du retard.

Pour toute réclamation portant sur votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher de ce service dont je vous en précise l'adresse, à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Bonne journée,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous m'informer de la date de votre voyage ainsi que la référence de votre dossier voyage ?

Cordialement,

Sylvain GRAS
Sylvain GRAS

Bonjour,

Il s'agit du voyage du 29/07/2015 à partir de Toulouse et référence THYZSU

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Au vu de votre dossier, il apparaît qu'un ordre de virement a été effectué par le centre Garantie Ponctualité de Lille, le 16 août 2015 .

Vous possédez des e-billets. Aussi, vos titres de transport ne sont pas utiles pour le traitement de votre dossier. S'agit-il d'une demande de RIB ?

A vous lire,

Sylvain GRAS
Sylvain GRAS

Pas du tout mais un complément d'information sur le trajet car seule la demande entre Toulouse et Marseille a été prise en compte et pas les autres évènements survenus sur le reste du trajet. Ceux ci ne peuvent pas être intégrés sur le formulaire de demande de remboursement car ce sont des trains que je n'aurai pas dû prendre en temps normal si un retard n'avait pas eu lieu sur le premier train

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