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Remboursement d'un abonnements travail mensuel ?

Bonjour, en juillet dernier avant les vacances j'ai commencé un abonnement travail au guichet. Étant le 17/07 et partant le 19/07 jusqu'au 02/08 en vacances j'ai demandé à commencer en août car l'abonnement est du 1 au 31 obligatoirement. N'ayant pas vérifier et remarquant l' erreur à mon retour de congé, je me suis rendu à l'accueil pour modifier, ce qui s'est soldé par un refus et l'on m'a énoncés les démarches à faire pour la réclamation.
J'ai joint à ma réclamation le billet oú il est indiqué le jour de l'achat (17/07), un billet aller-retour pour le 18/07 car je travaille le samedi (composté) et les billets de train aller-retour pour les vacances à mon nom ainsi qu'une copie de ma carte jeune achetée pour le voyage.
Grâce à toute ses preuves ont peut bien voir que je n'ai pas utilisé l'abonnement. De plus, la personne ayant fait l'abonnement trouve normal de me faire payé le mois alors que j'aurais pu prendre en hebdomadaire ce qui est moins cher pour les deux semaines restantes.
Suite à ma réclamation, j'ai eu un refus catégorique de remboursement que je ne cautionne en aucun cas car je n'ai pas utilisé même une journée l'abonnement.
Quelles sont les démarches à suivre pour le remboursement ?

Mélissa HENRY
Mélissa HENRY

Bonjour Mélissa,

Le service client TER Champagne-Ardenne a répondu négativement le 07/08 à votre demande de remboursement. Si vous souhaitez contester cette réponse, vous devez leur répondre en mentionnant votre référence de dossier réclamation.

Voici leurs coordonnées :
SNCF Service Relations Clients
TER Champagne-Ardenne
51096 Reims Cedex

Bonne journée,

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