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Cette question a été résolue

Code avantage inutilisable sans avoir commandé ?

Bonsoir,
ce vendredi 14 août j'ai voulu utiliser mon code avantage pour un aller-retour PARIS-LYON. Lors de ma réservation, on m'indique que mon code avantage n'est valable ni sur le billet aller, ni sur le billet retour. Tant pis, je les prends quand même et la réduction liée au code ne s'applique pas.

Pour m'y prendre à l'avance, je décide d'utiliser mon code pour un autre aller-retour en octobre, vu que ce code est valable jusqu'au 17/08 seulement ! Là, on me dit que le code n'est plus valable car déjà utilisé ? Il apparaît même en gris dans mon compte… J'ai déjà eu cette mauvaise expérience il y a un an, j'avais patienté 24h et j'avais pu finalement commander. Aujourd'hui dimanche 16 août [soit 48h après], il m'est toujours impossible de commander. J'ai testé le 3536, pas de réponse, mais du temps et de l'argent perdu.

Je refuse que mon code soit considéré comme utilisé alors que les billets proposés lors de sa saisie refusaient tous son application! Comment cela est-il prévisible? Et bien sûr le code n'est plus valable à partir de demain, le 17/08.

J'attends des explications et une clarification concernant cette piètre expérience consommateur... vous ne donnez que peu de détails, et ces délais vous arrangent bien. Malheureusement je ne me contenterai pas d'un "il est trop tard pour votre billet".

Cordialement,

Charles BAIL
Charles BAIL

Bonjour Charles,
Comme vous êtes fidélisé"Voyageur ", je vous invite à appeler le 3635(0.34E/min TTC) et à prononcer le mot clé "fidélité".
Vous serez ainsi mis en relation avec les téléconseillers qui seront compétents pour répondre à votre question.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Charles,

Je vous invite à contacter dès maintenant la ligne dédiée au 09 69 368 378, (numéro non surtaxé et ouvert 7/7 jours, de 7h à 22h).
Ce centre d'appel est le seul qui traite les codes avantages liés à la promotion carte réduction 100 % rembourséé.

Cordialement,

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
@Lucie : à la lecture de la question, il s'agit d'un code avantage de 20% et non d'un code avantage lié à la promotion carte 100% remboursée.
Cordialement

Charles BAIL
Charles BAIL

@Lucy @Philippe en Effet il s'agit d'un code 20% que j'ai obtenu après avoir effectué un certain nombre de trajets avec ma carte voyageur.

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