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Question en attente de réponse

Problème compte fidélité carte voyageur

Bonjour,

Je souhaite recevoir mon code avantage (suite au mail reçu) pour réserver un billet pour demain. Or je ne peux pas me connecter sur mon compte fidélité (site programme-voyageur) alors que je n'ai aucun souci pour me connecter sur mon compte sur le site voyages-sncf. J'ai essayé de demander un nouveau mot de passe mais je ne reçois aucun mail, sur aucune de mes boites mails, ni même dans les dossiers spam. J'ai essayé également de créer le compte mais on me dit qu'il est déjà créé. Désormais j'ai même un message me disant qu'il est temporairement bloqué.
Que dois-je faire pour obtenir mon mot de passe et mon code avantage dans les plus brefs délais ?

Par avance, je vous remercie.

Réponses

Le problème a évolué. J'ai finalement reçu le mail pour changer le mot de passe, ce que j'ai fait.
En voulant réserver mon billet, j'ai rentré toutes mes informations et le code avantage, hors je n'ai pas pu accéder à la page du paiement car la page de réservation ne reconnaissait pas ma date de naissance. Etant connectée avec mon compte client, la page de recherche était bien lancée avec ma catégorie d'âge (12-25 ans) or la page de réservation me faisait apparaitre en catégorie 26-59 ans.
En relançant la recherche (donc toujours sous 12-25 ans) le site m'annonce désormais que mon code a déjà été utilisé pour une réservation. Or aucune réservation n'apparait sur mon compte, puisque je n'ai même pas rentré mes informations de carte bleue.
Je souhaite réserver le train TGV Toulouse-Lyon n°6857 de 17h44 avec mon programme fidélité (carte voyageur 29090109 572271764).
Comment dois-je faire ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,
Je vous envoie un mail privé pour de plus amples informations.
Cordialement,

stanislas et angela wilczynski
stanislas et angela wilczynski

Bonjour
J'ai le même problème impossible d’accéder au programme j'espère que la SNCF viendra à notre secours

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