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Comment se faire rembourser des billets non retirés en borne libre service?

Bonjour, j'ai récemment pris le train de Montpellier Saint Roch aux Arcs Draguignan avec une correspondance à Marseille Saint Charles, seulement le matin à Montpellier je n'ai pu retirer mon billet de train à la borne libre service. La carte de crédit n'étant apparemment pas reconnue, pourtant c'était bien la même que celle utilisée lors du payement. Je suis tout de même montée dans le train, pensant que mes billets seraient de toute façon enregistrés dans la "machine" du contrôleur, et à Marseille je suis allée à un guichet pour savoir s'il était possible d'avoir un justificatif de ce billet. On m'a alors dit que je devais en repayer l'intégralité puis me faire rembourser l'ancien par internet, mais je ne trouve pas comment faire, pourriez vous m'aider?

Fabrine Tomas
Fabrine Tomas

Bonjour Fabrine,

Vous pouvez effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour.
Récemment, c'était quel jour exactement ?

Fabrine Tomas
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Bonsoir,
C'était mardi 4.

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