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Question en attente de réponse

option vélo- remboursement

Bonjour,

le moteur de recherche de la SNCF avec les nouvelles options vélo doit avoir des problèmes.

Pour résumer, voici comment se sont passées nos réservations:

1ère recherche: Trajet Grenoble-Lille en TGV avec vélos non pliés. Résultats: aucun trajet pour la date prévue.
Souhaitant profiter des derniers billets dispos et pas trop chers, nous prenons l'option de démonter nos vélos et voyager avec comme bagage.
Réservation d'un billet duo non remboursable. Le reste du voyage entre Paris et Lille sera fait par Amiens en Intercités.

Nous recevons alors la confirmation de la réservation ainsi que la pub pour l'offre DUO que l'on venait juste de souscrire. On décide de regarder le même trajet.

2e recherche: Grenoble-Lille avec vélos.

Oh surprise: deux TGV Grenoble-Paris et Paris-Lille proposent des places avec vélos NON pliés, ce qui n'était pas le cas lors de notre première recherche...

Du coup, on annule nos billets mais l'offre duo entre Grenoble et Paris est non remboursable...

On se retrouve donc avec deux trajets entre Grenoble Paris à cause d'un moteur de recherche qui a fait défaut. J'espère que notre demande de remboursement du premier trajet va être validée...

Comment peut-on montrer que le moteur de recherche nous a induit en erreur en ne proposant aucun train avec vélos lors de la première recherche. Pour information, ce n'est pas la première fois que nous réservons des billets sur le site que ce soit avec ou sans vélos....

Aurelien MERLO
Aurelien MERLO

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