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Cette question a été résolue

experience honteuse au guichet

Bonjour,

Suite à une experience honteuse au guichet d'une gare SNCF, je vais envoyer un courrier en recommandé avec AR au siège social de la SNCF ainsi qu'à la gare concernée. Je ne vais rien dire, je vais juste vous laisser lire ce courrier.

"

Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Fait le 10/08/15
A Paray-le-Monial

Objet : Signalement de l’absence d’amabilité d’un personnel au guichet d’une gare

Madame, monsieur,

Le 10 aout 2015 à 14h25, je me rends en gare de Paray-Le-Monial pour un retrait de dossiers commandés préalablement sur voyages-sncf.com.
Le guichetier (qui répond au prénom d’Hervé) auprès duquel j’ai effectué ma requête était très désagréable vis-à-vis de moi, sous prétexte que j’avais commandé mes billets sur internet, et que de cette manière, on supprimait des emplois. Il a profité de la présence d’un enfant au guichet voisin pour me dire que « commander ses billets sur internet, c’est priver un gamin comme celui-ci d’un travail ».
Je rétorque en disant que l’on trouve aussi bien un travail dans un guichet que derrière un site web, qui nécessite du développement, de la maintenance, et de la sécurité. « Oui, bah, il ne doit pas y en avoir beaucoup là-bas » m’a-t-il répondu.
J’avais commandé des billets pour un trajet entre Busseau-sur-creuse et Limoges. Etant en déplacement à Paray-le-Monial j’ai désiré effectuer mon retrait sur place, et le guichetier m’a fait sous-entendre que je n’avais pas à les faire retirer à cet endroit, mais près des gares concernées.
Je juge ce comportement déplorable, inadmissible et irrespectueux envers les usagers, qui ne font qu’utiliser un service qui leur est mis à leur disposition. De plus, le guichetier n’est pas allé au bout de ma requête.
J’avais demandé le retrait d’une carte jeune et de 4 billets de trains, et il en n’a retiré qu’un seul. « Le reste, vous irez le retirer aux automates ». Je trouve qu’il y a également absence de professionnalisme.
Sachez que je vais également transmettre ce signalement directement à la gare de Paray-le-Monial.
Veuillez agréer, madame, monsieur, mes salutations distinguées
"

J'enverrai ce courrier probablement le lundi 17 aout.

Bonne journée

Baptiste M
Baptiste M

Bonjour Baptiste,

Dès réception de votre courrier, le Service Relation Client le transmettra aux personnes concernées.
En effet, nous sommes très attachés à la qualité de l'accueil réservé à nos clients.

Cordialement,

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Autres réponses

As De Pique
As De Pique

Bonjour,

Sachez que le nécessaire sera fait pour traiter votre problème, qui en est bien un. C'est une situation très anormale et honteuse, je suis d'accord. Cependant, inutile de le préciser ici.

Cordialement,

Didier
Didier

Bonjour,

Vous pouvez aussi contacter à ce sujet la direction du TER Bourgogne https://www.ter.sncf.com/bourgogne/contacts

Cordialement.

Baptiste M
Baptiste M

Bonjour, je vous remercie pour vos réponses. Je vais envoyer ce courrier et j'informerais la direction du TER Bourgogne sous peu.

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