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Question en attente de réponse

Compte Fidélité Voyageur inaccessible

Bonjour,
Je ne sais pas comment vous contacter, mais voici ma demande:
Je n'arrive pas à me connecter à mon Compte Fidélité Voyageur; j'ai fait une demande de réinitialisation du mot de passe, je le saisi, on me dit qu'il est confirmé, et il ne fonctionne pas ... j'ai essayé une 20aine de fois (et je bosse dans l'informatique).
Je ne comprends pas...
Pourtant je viens de recevoir un mail me disant que j'avais 20% de réduction sur un prochain billet, mais il faut que je me connecte à mon espace pour voir le code promo 20%...
Pouvez vous regarder svp?
Mon numéro de carte voyages sncf est 29090109 816819014
Merci
Baudouin PAPOZ

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Baudouin,

Pour accéder à votre compte Voyageur sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com, il faut réinitialiser votre mot de passe.

Sur la page d'accueil, vous entrez le numéro de votre nouvelle carte de fidélité et vous cliquez sur mot de passe oublié. Nous vous envoyons un lien à l'adresse mail qui est enregistrée sur votre compte et de là vous pouvez choisir un nouveau mot de passe.

Celui-ci devra être composé de 8 (minimum) à 10 (maximum) caractères alphanumériques (pas de ponctuation ni de caractères spéciaux).

En cas de difficulté, vous pouvez joindre le service fidélité au : 0892.330.330 Du lundi au vendredi de 8h à 19h (0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

J'initialise votre mot de passe et je reviens vers vous par mail privé.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Contente d'avoir pu vous aider.
Bonne journée!

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