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Question en attente de réponse

Délai réclamation par courrier

Bonjour,

Dans la pluspart des domaines, le traitements des réclamation est un élément essentiel déterminant la qualité ressentie par le client. Le délai de traitement des réclamation notamment est important. A la SNCF, le délai de traitement des réclamation par courrier est de 4 mois. Pourquoi les équipes ne sont elles pas renforcées? Y a t'il vraiment une volonté de satisfaire les clients à la SNCF?

D'avance, merci
Cordialement,
Vincent Louf

Vincent Louf
Vincent Louf

Réponses

Bonjour,
il y a énormément de lettre de réclamations à la SNCF, imaginez juste un train en retard, c'est 700 voyageurs dans un TGV... Plusieurs TGV, on peut arriver facilement à plus de 2000 personnes qui écrivent en même temps pour une réclamation !
Même avec la meilleures équipe du monde, avec les événements qui sont survenu cet été, il faut se montrer patient ...
Les équipes font le maximum pour qu'une réponse rapide soit apporté à tous !
Aucune entreprise reçoit un tel flot de lettre de réclamation en même temps !
Cordialement.

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