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Remboursement billet débité deux fois ?

Bonjour, j'ai acheté lundi 10 aout un billet Grenoble-Toulouse dans une machine de la gare de Grenoble, mais le billet n'est pas sorti. Après consultation avec les agents de la SNCF, ils m'ont dit que je ne serais surement pas débité et que je devrais réessayer, quitte à réclamer un remboursement si j'ai été débité 2 fois. Je viens de vérifier et j'ai effectivement était débité 2 fois ,chaque billet coûtant 102,40 euros, comment me faire rembourser cette somme ?

Denis
Denis
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez vous au Service Client SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec les justificatifs en votre possession et un RIB.

Cordialement.

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Autres réponses

Denis
Denis

Merci michael, est-ce que ça a une chance d'aboutir avec juste le billet et un RIB montrant les 2 débits ? Car en plus de ça la machine à Grenoble était défaillante et ne délivrait pas de reçus.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Les bornes délivrent généralement un reçu au client lors d'un incident technique. Votre billet a soit été coincé lors de l'impression, soit c'est la transaction au paiement qui a mis en panne la machine. Rassurez vous, des recherches approfondies seront effectuées via le Service Client SNCF. Je vous conseille néanmoins de joindre à votre courrier, le numéro (recto uniquement) de votre carte bancaire et le relevé des débits sur votre compte. Je précise également que si votre billet est resté coincé, l'équipe technique de la gare peut l'avoir retrouvé et remis au guichet. Si vous en avez la possibilité, je vous invite avant d'écrire à leur expliquer la situation.

Cordialement.

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