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Cette question a été résolue

carte facelia et automates semblent parfois incompatibles sans informations préalable ?

Il n'est nulle part indiqué sur vos sites, sncf et filiale voyage-sncf que la carte visa premier facelia n'est pas gérée par les bornes d'achat ou de retrait. Il n'est pas seulement question de contact ou sans contact, puisque quand on insère la carte, qui contient une puce je le précise, le seul message qui s'affiche est carte non gérée! J'ai commandé la carte de jeune de ma fille avec ce type de crate et il m'a été impossible de la récupérer. J'ai depuis été contraint de changer ma carte, et il est toujours impossible de retirer la carte jeune payée ! J'ai bien compris que de toutes façons maintenant comme il ne s'agit pas de la carte d'origine je n'aurais pas pu, mais la carte est refusée bien avant la procédure. Pourriez vous au moins le signaler au moment de l'achat, et mettre à jour vos automates pour qu'ils reconnaissent ces cartes dans leur fonction classique, avec contact ?

François Hénaff
François Hénaff

Bonjour François,

La carte bancaire utilisée est normalement acceptée.

Il se peut que la Borne Libre Service ne fonctionnait pas.

Seules les cartes American Express, les cartes virtuelles et certaines cartes bancaires étrangères sans puce ne permettent pas le retrait en Borne Libre Service.

Je vous invite à vous rapprocher d'un agent SNCF en gare et/ou boutique SNCF muni de la référence de dossier à 6 lettres.

Bonne journée !

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Autres réponses

B Vincent
B Vincent

Bonjour
J'ai exactement le même probleme, la même carte fonctionnait très bien dans les distributeurs dans le passé. Peut on avoir une date de retour à la normale et si ce n'est pas trop demandé une réponse ?

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