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Cette question a été résolue

e-Billet ?

Bonjour,

j'ai réservé un billet entre Caen et Laon le 26/08 à 17h07 et je n'ai pas pu prendre le e-billet alors que pour le même trajet dans l'autre sens quelques jours avant entre Laon et Caen j'ai le e-billet de disponible....

j'ai déjà posé la question il y a quelques heures et on m'a répondu que c'était disponible entre Caen et Laon sauf dans certains cas. Ce qui ne répondait absolument pas à ma question...

http://questions.sncf.com/questions/936063-reserve-billet-caen-laon-pu-prendre-e-billet#answer_2104667

De plus depuis les 3 derniers mois je disposais du e-billet dans les 2 sens sans aucun problème pour les mêmes horaires et le même trajet.

Pouvez-vous m'expliquer et me donner une véritable explication ?

Flavien BARCELLA
Flavien BARCELLA
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Vous avez choisi 2 tarifs différents:
1 tarif "loisir" sur le trajet Caen Paris
+ 1 tarif "carte jeune" sur le Ter de Paris Nord à Laon.
Vous avez donc 2 tarifs distincts dont 1 des 2 trajets n'est pas éligible au e-billet (le trajet en ter en carte jeune).
Vous ne pouvez plus revenir à un format e-billet, parce qu'il faudrait annuler ce dossier QBEPWL (or vous avez utilisé un code avantage qui n'est pas récupérable en cas d'annulation).
Le code avantage s'utilise sur des relations hors TER.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Je vous contacte en privé,
le e-billet est bien proposé pour un départ à 17h07 de Caen à Laon.

Cordialement,

Flavien BARCELLA
Flavien BARCELLA

ah d'accord je comprends. Je n'avais pas vu qu'il s'agissait de 2 tarifs différents. J'ai pris le billet qui me revenait le moins cher.

Cependant sur mes précédents trajets j'avais 2 tarifs "carte jeune" effectivement mais il s'agissait du même horaire et c'était également un TER et un intercité... Il est donc difficile de comprendre qu'une simple différence entre "carte jeune" et "loisir" ne me permette pas de bénéficier du e-billet...

Flavien BARCELLA
Flavien BARCELLA

En tout cas, merci Lucie de votre réponse rapide et claire.

très cordialement,

Flavien B.

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