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Retard TGV 6876 le 07.08.2015

Bonjour,
Le TGV no 6876 le 07.08.2015 est arrivé sur Lyon avec un retard conséquent.
Cependant, sur le site vous mettez que c'est pas imputable car "Acte de malveillance". OK pour 15 min de retard mais pas 2h00.
La grosse partie du retard est un détournement du TGV car panne informatique, donc IMPUTABLE à la SNCF entre Avignon-TGV et Lyon Part-Dieu.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Abdou,

Jusque Valence, le retard du train n°6876 est dû à un acte de malveillance.

A partir de Valence, celui-ci est dû à un dérangement d'installation.

Je vous invite à effectuer une demande de compensation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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