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Remboursement taxi Bordeaux pauillac (Tgv 8541 du 8 août 2015)

Notre tgv provenant de Paris 8541 est arrivé hier avec plus d'une heure de retard ce qui nous a fait rater notre correspondance Ter pour Pauillac. Un agent sncf (Bordeaux) nous a assuré que la SNCF prendrait à sa charge un taxi pour nous acheminer à notre destination. Après plus de 2 heures d'attente!! Nous en avons trouvé un que nous avons partagé avec deux personnes qui allaient eux à Lesparre. Au final le taxi nous a fait payé la course, 93 euros quand même, nous assurant que c'était à nous de nous faire rembourser. Les deux autres personnes ont même appelé la police qui leur a dit qu'ils n'avaient pas le choix.
Question: comment se faire rembourser ? Nous avons bien sur la facture du taxi avec sa plaque d'immatriculation, l'ordre de route, le nom du responsable de l'accueil débordé à Bordeaux (un certain Christian).
Merci d'avance.

philippe m
philippe m

Bonjour Philippe,

Votre réclamation doit-être adressée par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

philippe m
philippe m

Toujours aucune réponse de votre part, ça démontre bien comment vous considérez vos clients.

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