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Souhaite remboursement pour voyage PARIS-BOURG SAINT MAURICE

Bonjour,
Je vous écris concernant mon dernier voyage SNCF. Grâce à des chèques vacances, j’ai acheté en AVRIL à la boutique SNCF de Place d’Italie deux billets aller-retour, pour mon conjoint et moi-même, pour PARIS – BOURG SAINT MAURICE. Ces deux billets étaient sur nos cartes Voyageurs.
Le 02/08, nous partons de PARIS GARE DE LYON à 16h45 et sommes arrivés à CHAMBERY à 19h39 comme prévu. Nous devions ensuite prendre un TER pour faire CHAMBERY – BOURG SAINT MAURICE, en partant à 20h31, nous devions donc arrivés à 22h19. Or, on nous annonce que le TER qu’on va prendre, va s’arrêter à ALBERVILLE puis un car nous amènera à BOURG SAINT MAURICE, mais avec un délai de 20minutes. Suite à tout cela, nous sommes arrivés à 22h39 à BOURG SAINT MAURICE. Le taxi que nous avions donc commandé en avance, nous a facturé 20minutes supplémentaires soit environ 30€.
Le 07/08, nous devions partir de BOURG SAINT MAURICE pour aller à PARIS GARE DE LYON. Nous devions partir à 14h38 et arrivés à 21h15 à PARIS GARE DE LYON. Evidemment, rien ne s’est passé comme prévu. Nous avons été avertis que très tard que nous ne partions pas à 14h38 en TER de BOURG SAINT MAURICE mais à 14h23 en CAR. La SNCF ne nous a pas prévenus de ce départ en avance, c’est moi-même qui aie dû aller en gare pour qu’on m’annonce ce nouveau départ. Finalement, nous avons donc décidé de partir en covoiturage à 11h jusqu’à CHAMBERY et de changer nos billets afin de partir de CHAMBERY avec le prochain train. Arrivés en Gare de CHAMBERY pour changer nos billets, une employée de la SNCF nous a très mal reçus, j’ai trouvé cela inadmissible. Nous avons payé 30€ supplémentaires par billet soit un total d’environ 60€ pour avoir le train de 13h44 pour LYON puis 16h04 pour PARIS. Une fois sur le quai, l’emplacement des voitures du train a été inversé, ce fut donc la pagaille pour aller dans la bonne voiture au plus vite et aucune excuse n’a été prononcée de la part de la SNCF pour ce désagrément.
Nous sommes de fidèles clients mais de ne pas avoir été informés par quelque conque moyen des changements d’horaires et de moyens de transport pour nos aller-retour PARIS – BOURG SAINT MAURICE et de ne pas avoir reçu d’excuses de votre part pour tous nos désagrément est inconcevable. Nous avons tous les deux des cartes jeune + une carte Voyageur. J’ai gardé tous les justificatifs en Mémo-ebillet. Nous espérons vraiment avoir un beau geste de votre part afin de rester satisfait de votre service.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,
Bien cordialement,
Clémence RENAULT

Bonjour Clémence,

Je vous confirme les informations de michael P. : afin que votre demande soit étudiée, je vous invite à adresser un courrier postal à notre service Après-Vente qui vous répondra dans les meilleurs délais :

SERVICE CLIENT TER MIDI PYRENEES - BP 92509 - 31079 TOULOUSE CEDEX 5

Il est nécessaire de joindre à votre courrier le billet original, un RIB et tout autre justificatif. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
ce site est destiné à répondre aux questions des usagers, pas à être un support de réclamations. Pour cela il faut écrire au service clients :
http://www.sncf.com/fr/service-client/sav#anchor-reclamat...
Pour plus d'infos par rapport aux incidents survenus :
http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/horaires/perturbation...
Cordialement.

Bonjour,

Les trains ne circulent plus entre Moutiers et Bourg st Maurice depuis avril 2015 en raison d'un éboulement à Moutiers et les horaires correspondant à ce qui vous a été proposé sont affichés sur le site TER Rhône-Alpes depuis longtemps. Le taxi qui vous attendait à la sortie de la gare, en tant que professionnel, ne pouvait ignorer le nouvel horaire.

http://cdn.ter.sncf.com/medias/PDF/rhone_alpes/52aff_2015...

On comprend mal dans votre récit comment vous n'avez pas été informée alors des contraintes pour le retour (horaire avancé du car pour assurer ensuite la correspondance vers Lyon et Paris).

Vous pouvez adresser vos remarques et votre demande au Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

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