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Comment obtenir un remboursement pour un voyage en TER ?

Hier vendredi 7 août, je me rend à la gare de Besançon-Viotte pour prendre mon TER direction Lons-le-Saunier... Arrivé sur le quai, l'écran affiche 15 minutes de retard, surement dues aux travaux sur la ligne. Mais 2 minutes après, Simone nous annonce que le train aura 40 minutes de retard à cause d'une panne. Et pour finir, l'écran affiche un retard indéterminé, justifié ni par une annonce, ni par un agent d'escale... La solution : Une correspondance à Dole allongeant d'environ une heure le trajet (au total deux heures au lieu d'une !!!). Sachant que j'emprunte le train de 19h52 à chaque fois que je redescend à Lons et qu'il n'est JAMAIS arrivé une seule fois à l'heure... Ai-je le droit au remboursement ?

Clément
Clément

Bonjour,

Un billet TER est remboursable pendant sa période de validité avec une retenue de 10%.

Contactez le service client TER pour ce cas particulier. L'équipe de conseillers TER Franche-Comté est à votre écoute du lundi au vendredi de 06h30 à 19h00 au 0 800 802 479 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Cordialement

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