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Que faire quand on ne trouve pas mon dossier alors que le numéro est sur mon billet

Bonjour,c'est incroyable le numéro de mon dossier ne correspond pas a mon nom que faire????
TDJLKN
Au tel la personne me dit qu'elle ne peut rien faire mais moi j'ai payé pas pris mon train et surtout rempli au guichet un dossier de remboursement depuis le 04/01/15 et personne ne m'aide!
cdt

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvaine

Je vous invite à contacter le Service clientèle SNCF afin que des recherches puissent etre effectuées.

Service Relation Client
SNCF
62973 Arras Cedex 9

Vous pouvez joindre la copie de la demande de remboursement remplie en gare et une copie du billet si vous avez ces pièces.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, cela n'a rien d'incroyable. Les dossiers sont recyclés deux mois après la date du voyage. Votre dossier a donc déjà été réatribué à au moins un autre client depuis janvier.
Cordialement

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