Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

où faut-il s'adresser pour avoir une réponse pour un remboursement ?

Le 3 juillet 2015, le tgv 6168 au départ de Nice a eu du retard (plus d'une heure) et la correspondance à Avignon en direction de Colmar tgv 6870 n'a pu se réaliser. Il a été demandé aux voyageurs de cette correspondance de rester dans le train jusqu'à la gare de Lyon à Paris. Le retour sur Colmar s'est effectué le lendemain avec 14 heures de retard !!! Le 5 juillet je vous ai fait parvenir un courrier de demande de remboursement avec tous les documents requis, j'attends toujours une réponse. Alors à quand le remboursement ?

alice BARTH
alice BARTH

Bonjour Alice

Votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Il a été enregistré sous la référence 8280346 le 16 juillet 2015.
Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez adressé le courrier au service clientèle à Arras, le délai de réponse est de deux à trois mois.

Cordialement

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