Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Mon numéro de Carte Voyageur est different de celui reçu par courriel, erreur technique

Bonjour SNCF,

J'ai reçu ma carte fidélité Voyageur SNCF il y a trois jours. Toutefois, le numéro de confirmation que j'ai reçu par courriel est different à celui de ma carte physique. Lors que j'essaie de me connecter pour la première fois avec les données de ma carte physique (le numéro de carte plus mon mot de passe composé des numéros de ma date de naissance), un erreur technique apparaît. En suivant la même procedure avec le numéro virtuel (different à celui de ma carte physique) que j'ai reçu par courriel, je peux me connecter sans problème.

Est-ce que vous pourriez m'aider?

Merci!

Bonjour,
Vous disposez de deux comptes actifs.
Afin de procéder à leur regroupement, vous pouvez vous connecter sur l'espace personnel Voyageur auquel vous avez accès et envoyer un mail précisant votre demande de rattachement des deux cartes.
Vous pouvez également faire ces démarches auprès de la ligne dédiée au 3635 (0,34 euro/min), dites "Fidélité" ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page