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Remboursement suite à perte carte de crédit?

Bonjour
Suite à une perte de carte de crédit j’avais eu à repayer mes billets SNCF, après avoir remplie la réclamation (sans fournir un rib) j’avais reçu des bons de voyage par 200€ et une lettre en me disant que les 64 € restants feraient l’objet d’un virement, ce courrier avait une date du 25/07/2014.
Maintenant que je retrouve le courrier je voir que la fin de validité des bons est périmé et que les 64€ n’ont jamais fait l’objet d’un virement par la SNCF, qu’est-ce que je peux faire ? je vois dans le forum que les bons ne sont jamais prorogés – dans la plupart à cause des réclamations par des retards - mais dans mon cas il s’agit d’un billet payé en double car la SNCF n’a pas les moyens techniques de gérer la perte des cartes de crédit utilisées dans les réservations en ligne. Et pour les 64 € jamais remboursés, comment dois-je les réclamer ?
Merci d’avance pour votre réponse
Francisco R

Francisco R
Francisco R
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Francisco

Malheureusement, en ce qui concerne les bons, il n’est pas possible de répondre favorablement à votre demande. En effet, ils ne sont pas nominatifs, doivent être utilisés dans leur année de validité et ne sont ni échangeables, ni remboursables.
En ce qui concerne le virement de 64 euros, je vous invite à faire une demande auprès du service qui a répondu à votre demande du 25 juillet 2014.

Bonne journée.

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