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Cette question a été résolue

En remplissant un formulaire de remboursement, on m'indique que mon n° de carte de fidélité est erroné, pourquoi ?

Bonjour,
Dans le cadre de mon trajet Francfort Paris, je souhaitais obtenir un remboursement suite au retard.
Cependant, impossible de remplir le formulaire, la procédure est stoppée car le n° de carte de fidélité serait invalide (alors qu'en apparence aucun problème avec cette carte de fidélité : réservation, contrôle à bord, etc.)
Merci beaucoup pour votre aide,
Cordialement,
Lorraine

Lorraine BARBERIS GILETTI
Lorraine BARBERIS GILETTI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à réitérer votre demande de compensation en ligne sans ajouter votre numéro de carte de fidélité, celle-ci n'étant prise en compte que dans le calcul de vos points lors de vos achats.

Cordialement.

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