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Cette question a été résolue

MECONTENTE: celà fait 3 jours que j'essaie d'appeler le service clientèle sans réponse car la ligne est SATUREE!!!

J'ai posté 2 messages concernant les codes de réduction de 17,5 euros suite à l'achat de la carte jeune:
1 - On me dit d'appeler la ligne 09 69 36 83 78, mais cela fait 3 jours que je tente à plusieurs moments de la journée, SANS REPONSE car la ligne est saturée TOUT LE TEMPS même à 21h30...
2 - Je demande pourquoi je n'ai pas reçu mes codes de réduction et on me dit de vérifier mes coordonnées sur le site programme voyageur. OR j'ai vérifié, et je n'ai pas trouvé d'anomalies.
3 - Je ne sais pas à qui demander, j'appelle personne ne peut me répondre, en gare personne ne peut m'aider.

Je suis très insatisfaite ! Et j'aimerais avoir une réponse s'il vous plait. Merci.

Mailys Ma
Mailys Ma
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous disposez de deux comptes qui seront réunis une fois la mise à jour de votre adresse postale validée.
Une fois cette mise à jour validée (entre 3 et 5 jours), vous pourrez joindre la ligne dédiée Voyageur, au 3635 (0,40 euro/min), dites "Fidélité" ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
Cependant, en raison d'un grand nombre d'appels, ce numéro risque d'être difficile à joindre ; aussi je vous inviterai à privilégier l'envoi d'un mail à ce service à partir de votre espace personnel Voyageur.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Mailys,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mailys,
Après vérification, il apparait que votre carte jeune n'est pas associée à votre carte Voyageur.
Aussi, je vous invite à joindre la ligne dédiée Voyageur au 3635 (0,34 euro/min) dites "Fidélité" ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ). Ces derniers pourront rattacher vos deux comptes et vous apporter une réponse quant au code avantage.
Cordialement,

Mailys Ma
Mailys Ma

Bonjour Thomas,

Je viens d'appeler ce numéro (loin d'être gratuit) pour rattacher le compte programme voyageur et la carte jeune.
Après un quart d'heure de discussion, on me renvoie vers le même numéro (09 69 36 83 78 ) pour régler ce problème... !

Mon problème n'est toujours pas résolu, et j'ai l'impression de faire ping pong, de perdre mon temps et mon argent !!!!

leontine fiat
leontine fiat

Inacceptable
Même problème que Mailys. Cette ligne est saturée en permanence de 10h à 22h et le 3635 n'est d'aucune aide et ne fait que renvoyer sur le même numéro. Pourquoi serait il nécessaire d'associer la carte d'abonnement à une carte grand voyageur ? Je veux juste recevoir les codes pas m'inscrire à un programme de fidélité supplémentaire. Il m'est de plus impossible de me connecter a l'espace voyageur sur le site. Auriez vous une solution a me proposer ? Je dois acheter mon billett pour demain.
En vous remerciant d'avance

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