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Cette question a été résolue

Problème de remboursement pour deux voyageurs?

Concerne REF DOSSIER : LE 78 - 8277869 - 2

Bonjour MME, ci dessous votre courrier....

Pourquoi le remboursement n'a été accordé que pour un voyageur, alors qu'on voyageait à deux, comme indiqué dans votre courrier?

voyageurs: Mme Nathalie Morgenthaler et M. Jean-Claude Schengen

Veuillez SVP procéder au remboursement de la somme intégrale au même compte bancaire.

Merci d'avance

Jean-Claude Schengen

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 16 juillet 2015
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 74.00 euros par virement, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Cette compensation correspond à l'application de la Garantie Ponctualité incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive, pour une raison imputable à SNCF, avec un retard compris entre 2 et 3 heures.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT

Jean-Claude Schengen
Jean-Claude Schengen
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Claude,

Après vérification, je souhaite vous informer qu'aucune erreur n'est parvenue lors du traitement de votre dossier. En effet, la somme de 74€ correspond à 50% du prix de votre e-billet et du e-billet de Madame Nathalie Morgenthaler. En effet, 74€x2=148€-50%=74€.

Bonne journée,

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