Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Deux billets nominatifs pour le même voyageur pour le même trajet, non remboursable???

Bonjour, j'ai réservé un billet sur voyage sncf. La veille, j'ai essayé d'annuler le trajet et réservé un nouveau trajet plus tardif et plus économique. L'annulation a fonctionné pour l'aller mais pas pour le retour. Je me suis retrouvé en possession de deux billets retours nominatifs au nom du même passager, non remboursable, non échangeable. Comment est-ce possible? Pouvez vous m'aider à obtenir le remboursement d'un des trajets retour svp?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Samir,
Le E-billet étant nominatif et non cessible, le billet ne pourra donc pas être utilisé par une autre personne.Et le Prem's étant non échangeable et non remboursable nous ne pouvons donc pas vous aider à l'annuler.

Cependant, en cas de réclamation, voici l'adresse du service clientèle :
SNCF service relation client
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,
Si vous voulez réserver le train entier à votre nom, c'est tout à fait possible. On ne peut pas l'interdire, tant que le transporteur est payé de l'intégralité des places réservées.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page