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Cette question a été résolue

Mon TGV avait du retard, j'ai fait une réclamation et je n'ai toujours pas eu de réponse. Qu'en est-il?

J'ai fait ma réclamation par internet et je n'ai pas eu d'accusée de réception, ni de réponse à ma demande.
Ma réclamation concerne un trajet par TGVair Lyon Part-Dieu - Massy du 6/06/2015 qui avait 48 min de retard dû à un problème électrique. Nous sommes donc arrivés donc avec du retard à la gare et là plus de navette gare-aéroport. Nous avons dû prendre un bus à notre charge. Arrivés à l'aéroport 10 min après la fin de l'enregistrement, la compagnie n'a donc pas voulu nous enregistrer. Nous sommes donc resté une nuit supplémentaire à Paris pour un vol retour le lendemain à la même heure. Conséquence: reprise du travail impossible le lundi.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour
Dans le cas présent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser
Cependant, vous avez bien choisi la gare de Massy TGV parce que si vous étiez à Paris Gare de Lyon, vous auriez même raté l'avion
A l'avenir, je vous conseille de prévoir environ 1heure 10 entre l'arrivée à Massy TGV et le début de l'enregistrement et, si vous ne voulez pas prendre le bus 91.10 qui va à l'aéroport, prenez le RER C de MASSY-palaiseau à Rungis La Fraternelle puis de prendre le tramway 7 vers athis mons jusqu'à aéroport d'orly puis de suivre le chemin des terminaux (2.20euros pour le billet Massy Rungis + 1.80 pour le ticket t+ pour le tramway= 4€)

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