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Remboursement pour absence du chauffeur au départ

Nous sommes arrivés avec 25 minutes de retard car le chauffeur n'était pas là au départ du train. Il s'agit du train paris-la Baule du 30 juillet départ de 13h48.
Je ne comprends pas l'intérêt de proposer des enveloppes de remboursement si ce n'est pas rien faire ensuite ...

Sandrine Godefroy
Sandrine Godefroy
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,

Au moment de la délivrance des enveloppes régularité, l'information concernant l'origine du retard n'est pas toujours connue.
Ce n'est qu'après enquête que celle-ci est établie.
C'est pourquoi, la distribution d'enveloppe ne donne pas droit systématiquement à compensation.

Cordialement,

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