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Cette question a été résolue

Pourquoi ma carte voyageur ne fonctionne toujours pas et pourquoi aucune nouvelle au sujet de la procédure ?

Bonjour,
Voilà une deuxième fois que je fais ce type de demande au sujet de ma carte voyageur.
Il y a près de deux mois, j'ai exposé mon problème dans le lien que je vous expose ci dessous :

http://questions.sncf.com/questions/895963-impossible-connecter-programme-voyageur-com

Depuis, on m'avait envoyé un mail me demandant de donner mes coordonnées pour que vous puissiez voir l'état de ma carte, et vous m'aviez dit qu'en effet deux personnes avaient le même nom de carte que moi et que cette procédure allait prendre environ deux mois.
Nous voilà aujourd'hui en mois d'août, toujours pas de nouvelles au sujet de la procédure pour que ma carte voyageur soit à nouveau en marche.
Combien de temps cette procédure va-t-elle encore prendre ?!
J'avais besoin de ma carte voyageur durant cette période et je n'ai même pas pu l'utiliser...
Je voudrais que ma carte voyageur soit à nouveau en marche, et que j'ai des nouvelles à ce sujet et je souhaite avoir un dédommagement commercial.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Effectivement, il y avait eu un regroupement de deux comptes nom pour n'en former qu'un. La procédure est terminée et vous devriez recevoir votre carte Voyageur dans une vingtaine de jours.

Quant aux voyages où vous n'avez pas pu comptabiliser les trajets sur votre programme voyageur, vous nous faites parvenir les copies des titres de transport pour que la régularisation de votre compteur trajet.
Si ce sont des e-billets, vous pourrez utiliser le formulaire de contact disponible sur votre compte Voyageur dans la rubrique « Accéder à l’aide en ligne », puis dans le menu "Contactez-nous"

Si ce sont des billets classiques à composter, vous pouvez nous les envoyer à l’adresse suivante :

Relation Client Programme Voyageur
TSA 30444
62073 Arras Cedex 9

Vous recevrez prochainement un email du programme voyageur avec les numéros de votre carte Voyageur.

Cordialement.

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